Zásady vrácení peněz

1.1

Tyto Zásady vrácení peněz (dále jen „Zásady") upravují postup, důvody a podmínky vrácení peněžních prostředků uhrazených za IT služby fyzické osoby podnikající Dmytrenko Sofiia Dmytrivna (daňové evidenční číslo: 3770706565), dále jen „Zhotovitel".

1.2

Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Veřejné smlouvy (nabídky) o poskytování služeb zveřejněné na webu prometeylabs.com. Provedením platby za služby (včetně sjednání odložené platby nebo splátek prostřednictvím platebních partnerů Comgate, GoPay či Twisto) Objednatel bezvýhradně souhlasí s podmínkami těchto Zásad.

2.1

Vzhledem k tomu, že Zhotovitel poskytuje služby individuálního vývoje duševního produktu (webových stránek, aplikací atd.), jsou veškeré provedené zálohové platby konečné.

2.2

Vrácení peněz je možné výhradně v případech podstatného porušení povinností Zhotovitelem, konkrétně:

• úplná absence výsledku prací z viny Zhotovitele ve stanovených lhůtách;
• výsledek prací zásadně neodpovídá schválenému Technickému zadání a Zhotovitel odmítá tyto nedostatky odstranit v rámci dohodnutých kol připomínek.

2.3

Tyto Zásady se nevztahují na případy nesplnění nebo prodlení se službami v důsledku okolností vyšší moci vymezených v čl. 9 Nabídky. V takovém případě se lhůty provedení prací prodlužují o dobu trvání vyšší moci a nejsou důvodem ani pro vytýkání odpovědnosti Zhotoviteli, ani pro zadržení peněžních prostředků Objednatele.

Vrácení peněz se neprovádí za žádných okolností, pokud:

3.1

Práce byly provedeny technicky bezchybně a odpovídají schválenému Technickému zadání, avšak Objednatel je s výsledkem nespokojen z subjektivních důvodů (například: „design se mi nelíbí", „změnil jsem názor", „změnila se obchodní koncepce").

3.2

Lhůty poskytování služeb byly porušeny v důsledku jednání nebo nečinnosti samotného Objednatele (prodlení s poskytnutím potřebných textových/grafických informací, přístupů nebo zpětné vazby po dobu delší než 14 kalendářních dnů). V takovém případě je záloha zadržena jako náhrada za vynaložený čas a prostoj.

3.3

Objednatel porušil etiku obchodní komunikace, což vedlo k jednostrannému ukončení Smlouvy Zhotovitelem (použití vulgarismů, vyhrožování, neoprávněné vydírání požadavkem na vrácení peněz).

3.4

Objednatel požaduje částečné vrácení peněz (částečné vrácení peněz není stanoveno).

4.1

Žádost o vrácení peněz musí být podána nejpozději do 14 kalendářních dnů od vzniku odůvodněných důvodů uvedených v čl. 2.2 těchto Zásad.

4.2

K zahájení vrácení peněz je Objednatel povinen zaslat úřední dopis na e-mailovou adresu info@prometeylabs.com, ve kterém povinně uvede:

• celé jméno Objednatele a kontaktní údaje;
• údaje o faktuře/smlouvě nebo číslo objednávky;
• jasné, odůvodněné vysvětlení důvodu žádosti s odkazem na body Technického zadání, které nebyly splněny;
• důkazy o nedostatečném provedení prací (snímky obrazovky, technické zprávy).

5.1

Zhotovitel posoudí podanou žádost do 10 (deseti) pracovních dnů od jejího obdržení. V případě potřeby má Zhotovitel právo vyžádat si doplňující informace.

5.2

O výsledku posouzení je Objednatel informován e-mailem.

5.3

V případě vyhovění žádosti se vrácení peněz provádí stejným způsobem a na stejné údaje, ze kterých byla platba provedena, do 14 (čtrnácti) pracovních dnů od data kladného rozhodnutí.

5.4

Upozornění: Vrácená částka může být snížena o výši poplatků platebních systémů, poskytovatelů platebních služeb (Comgate, GoPay, Twisto) nebo bankovních institucí (včetně poplatků za odloženou platbu či splátky), které byly zadrženy při připsání nebo vrácení peněz.

6.1

Je-li Objednatel spotřebitelem, nejsou těmito Zásadami dotčena jeho práva podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a směrnice 2011/83/EU, zejména právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů podle § 1829 občanského zákoníku a právo z vadného plnění.

6.2

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká v případech podle § 1837 písm. a) a d) občanského zákoníku, tj. pokud Zhotovitel zahájil plnění s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl o zániku tohoto práva poučen, nebo pokud jde o plnění upravené podle přání spotřebitele či pro jeho osobu. Podrobnosti upravuje čl. 11 Nabídky.

6.3

Tyto Zásady se řídí právem České republiky. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz, adr.coi.cz) nebo platformy pro řešení sporů on-line Evropské komise (ec.europa.eu/consumers/odr). Nedojde-li k dohodě, jsou k projednání sporu příslušné soudy České republiky.

7.1

Zhotovitel si vyhrazuje právo jednostranně tyto Zásady měnit. Nová verze nabývá účinnosti okamžikem jejího zveřejnění na webu.

7.2

Pokračování v používání služeb po provedení změn potvrzuje souhlas Objednatele s aktualizovanými podmínkami.