Политика возврата денежных средств

1.1

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок, основания и условия возврата денежных средств, уплаченных за ИТ-услуги ФЛП Дмитренко Софии Дмитриевны (РНУКПН: 3770706565), далее — «Исполнитель».

1.2

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичного договора (Оферты) об оказании услуг, размещенного на сайте prometeylabs.com. Осуществляя оплату услуг (в том числе путем оформления рассрочки через банк), Заказчик безоговорочно соглашается с условиями настоящей Политики.

2.1

Поскольку Исполнитель оказывает услуги по индивидуальной разработке интеллектуального продукта (веб-сайтов, приложений и т.д.), все произведенные авансовые платежи являются окончательными.

2.2

Возврат денежных средств возможен исключительно в случаях существенного нарушения обязательств Исполнителем, а именно:

• полное отсутствие результата работ по вине Исполнителя в установленные сроки;
• результат работ кардинально не соответствует утвержденному Техническому заданию, и Исполнитель отказывается устранить эти недостатки в рамках согласованных Раундов правок.

2.3

Настоящая Политика не применяется к случаям невыполнения или задержки услуг вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), определенных разделом 9 Оферты. В таком случае сроки выполнения работ продлеваются на время действия форс-мажора и не являются основанием ни для обвинения Исполнителя, ни для удержания денежных средств Заказчика.

Возврат денежных средств не осуществляется ни при каких обстоятельствах, если:

3.1

Работы выполнены технически исправно и соответствуют согласованному Техническому заданию, но Заказчик недоволен результатом по субъективным причинам (например: «не нравится дизайн», «передумал», «изменилась бизнес-концепция»).

3.2

Сроки оказания услуг нарушены из-за действий или бездействия самого Заказчика (задержка с предоставлением необходимой текстовой/графической информации, доступов или обратной связи на срок более 14 календарных дней). В таком случае аванс удерживается в качестве компенсации за потраченное время и простой.

3.3

Заказчик нарушил этику делового общения, что привело к одностороннему расторжению Договора Исполнителем (использование нецензурной лексики, угрозы, безосновательный шантаж возвратом денежных средств).

3.4

Заказчик требует частичного возврата денежных средств (частичные возвраты не предусмотрены).

4.1

Запрос на возврат денежных средств должен быть подан не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента возникновения обоснованных оснований, определенных в п. 2.2 настоящей Политики.

4.2

Для инициирования возврата Заказчик обязан отправить официальное письмо на электронную почту info@prometeylabs.com, в котором обязательно указать:

• полное наименование / ФИО Заказчика и контактные данные;
• реквизиты счета/договора или номер заказа;
• четкое, обоснованное объяснение причины запроса со ссылкой на пункты Технического задания, которые не были выполнены;
• доказательства ненадлежащего выполнения работ (скриншоты, технические отчеты).

5.1

Исполнитель рассматривает поданный запрос в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. При необходимости Исполнитель имеет право запросить дополнительную уточняющую информацию.

5.2

О результатах рассмотрения Заказчик уведомляется по электронной почте.

5.3

В случае удовлетворения запроса, возврат денежных средств осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты принятия положительного решения.

5.4

Внимание: Сумма возврата может быть уменьшена на величину комиссий платежных систем, сервисов эквайринга или банковских учреждений (в том числе комиссий за обслуживание услуги «Покупка частями»), которые были удержаны при зачислении или возврате денежных средств.

6.1

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на сайте.

6.2

Продолжение пользования услугами после внесения изменений подтверждает согласие Заказчика с обновленными условиями.