Політика повернення коштів

1.1

Ця Політика повернення коштів (далі — Політика) визначає порядок та умови повернення коштів, сплачених за послуги ФОП Дмитренко Софією Дмитрівною. Політика є частиною публічної Оферти і застосовується до всіх Замовників.

1.2

Відповідно до рекомендацій, прозора політика повернення коштів сприяє довірі та запобігає непорозумінням. Просимо ознайомитися з умовами перед замовленням послуг.

2.1

Підстави для повернення. Повернення коштів можливе лише у випадках істотного порушення зобов'язань Виконавцем:

• повне невиконання робіт згідно з погодженим Технічним завданням;
• неналежне виконання робіт, що робить результат непридатним для використання.

2.2

Часові рамки. Запит на повернення коштів слід подати протягом 14 календарних днів з моменту настання підстав для повернення (порушення чи повідомлення про неналежне виконання).

2.3

Неприйнятні підстави. Повернення не здійснюється, якщо:

• роботи виконано належним чином та відповідають погодженому Технічному завданню;
• Замовник передумав після початку виконання робіт;
• Замовник затримує надання інформації, затвердження чи оплату, внаслідок чого строки порушені;
• йдеться про частковий обсяг робіт. Часткові повернення коштів не передбачені.

2.4

Процедура подачі запиту. Для ініціювання повернення необхідно надіслати лист на електронну пошту info@prometeylabs.com із зазначенням:

• повного імені, контактних даних;
• номера замовлення або реквізитів договору;
• причини запиту на повернення з описом порушення;
• підтверджуючих доказів (за наявності).

Подача запиту має відповідати рекомендаціям, згідно з якими політика повинна описувати процес звернення.

2.5

Розгляд запиту. Запит розглядається протягом 10 робочих днів. У разі необхідності Виконавець може запросити додаткову інформацію. Після прийняття рішення Замовник отримує повідомлення електронною поштою.

2.6

Повернення коштів. У разі задоволення запиту повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 14 робочих днів з дати прийняття рішення. Сума повернення може бути зменшена на величину комісій платіжних систем.

3.1

Ми маємо право змінювати цю Політику, публікуючи нову редакцію на сайті. Зміни набувають чинності з моменту публікації.

3.2

Якщо після внесення змін Ви продовжуєте користуватися нашими послугами, це означає Вашу згоду з новими умовами.