Telegram боти для бізнесу: Чому власник кав'ярні звільнив адміністратора

Максим відкрив кав'ярню в центрі Львова. Гарна локація, смачна кава, інстаграм красивий. Але була проблема - замовлення.

Дзвінки, месенджери, інстаграм директ - все сипалось на одну адміністраторку Олю. Вона не встигала, плуталась, іноді забувала записати замовлення. Клієнти нервувались. Оля нервувалась. Максим нервувався.

Найняти другу адміністраторку? Ще 20 тис. грн на місяць + податки. А ми зробили Telegram бота за 35,000 грн одноразово.

Що робить бот

Уявіть собі ідеального працівника який:

• Ніколи не спізнюється (працює 24/7)
• Не хворіє і не йде у відпустку
• Не плутає замовлення
• Приймає необмежену кількість замовлень одночасно
• Не вимагає зарплату (тільки хостинг 500 грн/міс)
• Завжди ввічливий

Це і є Telegram бот.

Що зробили для Максима:

1. Клієнт відкриває бота → бачить меню з фото і цінами 2. Вибирає що хоче, скільки, коли забрати 3. Вказує ім'я і телефон 4. Підтверджує замовлення

Бот автоматично:

• Відправляє замовлення на кухню (в їх Telegram канал)
• Відправляє СМС клієнту з підтвердженням
• За 10 хвилин до готовності нагадує клієнту
• Збирає всі замовлення в табличку для аналітики

Оля тепер може зосередитись на клієнтах які приходять в кав'ярню, а не сидіти на телефоні.

Реальні цифри після місяця роботи бота

Було (з адміністратором):

• Приймали ~150 замовлень на тиждень
• 10-15% помилок (не ту каву, не той час, забули записати)
• Середній час прийому замовлення: 3-5 хвилин
• Скарги клієнтів: 5-7 на тиждень

Стало (з ботом):

• Приймають ~220 замовлень на тиждень (+45%!)
• 1-2% помилок (тільки якщо клієнт сам неправильно вказав)
• Середній час замовлення: 1-2 хвилини
• Скарги: 1 на тиждень

Бонус: Виявилось що 40% замовлень приходять після 20:00 коли кав'ярня вже закрита. Люди замовляють на ранок. Раніше ці замовлення просто втрачались.

Види Telegram ботів для різного бізнесу

1. Боти для замовлень (як у Максима)

Для кого: Кав'ярні, їжа на виніс, доставка, послуги Що вміє:

• Показати меню/прайс
• Прийняти замовлення
• Оплата онлайн (LiqPay, Monobank)
• Відстеження статусу
• Повторні замовлення в 1 клік

Вартість: 30,000 - 70,000 грн Термін: 2-3 тижні Реальний кейс: Піцерія в Києві. Бот приймає замовлення, клієнт платить картко��, кухня отримує замовлення, кур'єр бачить адресу. Все автоматично. Зробили за 55,000 грн. Окупилось за 2 місяці - не треба платити за GoIT або інші агрегатори (вони беруть 20-30% від замовлення).

2. Боти для запису/бронювання

Для кого: Салони краси, клініки, СТО, майстри, психологи Що вміє:

• Показати вільні слоти
• Записати клієнта
• Нагадати за день/годину до візиту
• Підтвердити/перенести/скасувати запис
• Зберігати історію відвідувань

Вартість: 40,000 - 80,000 грн Термін: 3-4 тижні Реальний кейс: Салон краси, 3 майстри. Раніше адміністратор вів записи в зошиті (!). Постійна плутанина. Зробили бота. Тепер кожен майстер бачить свій розклад, клієнти записуються самі, нагадування автоматичні. "Пропущених" візитів було 20-25%, стало 5-7%. Це +50,000 грн виручки на місяць.

3. Боти-магазини

Для кого: Невеликі інтернет-магазини, дропшиппери, handmade майстри Що вміє:

• Каталог товарів з фото
• Кошик
• Оформлення замовлення
• Оплата
• Особистий кабінет
• Відстеження доставки

Вартість: 50,000 - 120,000 грн Термін: 1-2 місяці Реальний кейс: Магазин одягу з Кореї. Робили сайт за 180,000 грн - не пішов (люди не довіряли, мало трафіку). Зробили Telegram бота за 75,000 грн. В Telegram люди більше довіряють, плюс легко поділитись з друзями. Виручка з бота - 80% від загальної.

4. Боти для підтримки (FAQ)

Для кого: Будь-який бізнес з повторюваними питаннями Що вміє:

• Відповідати на типові питання
• Показувати інструкції
• Переводити на менеджера якщо треба
• Збирати фідбек

Вартість: 25,000 - 50,000 грн Термін: 1-2 тижні Реальний кейс: IT компанія, продають SaaS продукт. 70% питань клієнтів - типові ("Як скинути пароль?", "Як експортувати дані?" і т.д.). Зробили FAQ бота. Навантаження на підтримку впало на 60%. Зараз менеджери займаються тільки складними кейсами.

5. Внутрішні боти для команди

Для кого: Компанії з командою 5+ людей Що вміє:

• Збирати щоденні звіти
• Нагадувати про задачі
• Давати доступ до внутрішніх даних
• Автоматизувати процеси
• Інтеграція з іншими системами

Вартість: 60,000 - 150,000 грн Термін: 1-2 місяці Реальний кейс: Будівельна компанія, 12 прорабів на об'єктах. Раніше вони відправляли звіти в загальний чат - хаос. Зробили бота: кожен прораб раз на день відповідає на питання бота (що зроблено, які проблеми, що треба), бот збирає все в красивий звіт і відправляє директору. Директор бачить ситуацію на всіх об'єктах за 5 хвилин замість 2 годин дзвінків.

Чому Telegram а не сайт/додаток?

1. Вже встановлений

90% українців мають Telegram. Не треба нічого встановлювати.

2. Довіра

В Telegram більше довіряють ніж незнайомому сайту.

3. Сповіщення

Push-сповіщення працюють ідеально. Email можна не помітити, SMS коштують грошей.

4. Швидко і дешево

Розробка бота в 2-3 рази дешевша і швидша ніж мобільний додаток.

5. Легко поділитись

Надіслати посилання на бота = 1 клік. Порекомендувати додаток = довга історія.

Скільки коштує і коли окупається

Найпростіший бот: 15,000 - 30,000 грн

FAQ, інформування, проста взаємодія. Термін: 1 тиждень.

Середньої складності: 40,000 - 80,000 грн

Замовлення, запис, каталог, оплата. Термін: 2-4 тижні.

Складний з інтеграціями: 100,000 - 200,000 грн

Інтеграція з 1С, CRM, складом, розумна логіка, AI. Термін: 1-2 місяці.

Підтримка: 2,000 - 10,000 грн/міс (хостинг, оновлення, фікси) Окупність:

Для Максима (кав'ярня):

• Витрати на бота: 35,000 грн + 500 грн/міс
• Замінив адміністратора: економія 20,000 грн/міс
• Окупилось за: 1.5 місяці
• Плюс +45% замовлень = додаткова виручка

Що треба для старту

1. Чітко опишіть ЩО має робити бот Не "хочу бота", а "хочу щоб клієнти могли замовити каву, вибрати час, і оплатити онлайн".

2. Підготуйте контент Якщо бот показує меню - дайте список з фото. Якщо послуги - опис послуг.

3. Визначте бюджет Бот за 20,000 грн і за 150,000 грн - це різні речі. Краще почати з простого, потім розширювати.

4. Оберіть розробника Дивіться портфоліо ботів, просіть демо, читайте відгуки.

Помилки яких треба уникати

1. Занадто складний інтерфейс

Бот має бути простим. Якщо людина не розуміє що робити - вона піде.

2. Мало функціоналу

Бот який тільки показує прайс - марна трата грошей. Він має вирішувати реальну задачу.

3. Немає людини в резерві

Завжди має бути опція "Зв'язатись з менеджером". Бот не на все відповість.

4. Не аналізуєте дані

Бот збирає купу даних - які питання найчастіші, де люди відваливаються, що замовляють. Використовуйте це!

Висновок

Telegram бот - це не просто модна штука. Це реальний інструмент який може:

• Замінити або розвантажити персонал
• Приймати замовлення 24/7
• Не робити помилок
• Збільшити виручку

Максим з кав'ярні зараз робить на 40% більше замовлень з меншими витратами на персонал. Оля (адміністратор) не образилась - вона тепер бариста і заробляє більше на чайових.

Хочете Telegram бота для вашого бізнесу? Напишіть в PrometeyLabs, розкажемо що можна автоматизувати саме у вашому випадку. Перша консультація безкоштовна.